株式会社MS&Consulting

AIに代替できない“人の心”を科学！サービス業の未来を創る変革のプロへ

私たちMS&Consultingは、国内最大級のリサーチビックデータを武器に、企業の組織課題、そして、その先の『精神的に豊かな社会の創造』を目指すコンサルティング会社です。

時代の変化によって、ますます大切にされていくもの。その一つに、「人と人との心の触れ合いとつながり」があります。

日本および先進国では、GDP・就業人口の約3分の2がサービス業。日本のサービス業は企業数が多く、業種・業態も多岐にわたります。

私たちはサービス業のご支援に特化し、「心温まる消費体験」「仲間やお客さまとのつながりが生み出す働きがい」を世界中でサポートしていきます。

リサーチ事業と顧客ネットワークで「人の心」にアプローチするコンサルティング企業

私たちの最大の強みは、「ミステリーショッピングリサーチ」という顧客満足度調査、いわゆる覆面調査です。ただできていない部分をチェックする調査ではありません。そのお店・スタッフさんの「強み」にフォーカスし、良かったこと・嬉しかったことを欠かさずに調査報告を行います。リサーチを通じて、全国のお店に「お客様の声」を届けています。

人の弱みではなく「強み」にフォーカスした覆面調査は、現在、国内最大級の調査数・クライアント数を誇り、全国59万人の調査会員の皆様のご協力により、毎月1万5千～2万店舗の調査を行っています。この調査レポートを全国の店舗スタッフの方々にお届けし、ご活用いただくことが「お客様目線」を維持・強化するきっかけとなるので、多くのクライアント企業様にご導入いただいています。

また、ミステリーショッピングリサーチから派生して、働く人のエンゲージメントを高めるための調査やコミュニケーションツール、経営分析ツールなどソリューションも開発・提供しています。

これらのリサーチやソリューションを活用してマーケティングや人財育成のコンサルティングを行うことで、企業の中長期的な安定経営をご支援するのが、私たちコンサルタントの役目です。

「人の心」に関するデータと、クライアントのネットワーク、豊富な事例・ノウハウの蓄積を土台として、「精神的に豊かな社会の創造」に向けてさらなる発展を志しています。

私たちが普段利用するお店やサービス、全国909社／54,000店舗をご支援しています。

コンサルティング会社でありながら調査会社でもあるMS&C。企業の課題解決に向けた様々なリサーチ・コンサルテイングを提供しています。

1年目でコンサルタントとしてクライアントの前にデビュー！最前線で学び、活躍できる環境

2019年、130名の規模で東証一部に上場した当社。これまでは、経営者に対してマネジメントのコンサルティングを、本部や店長、現場スタッフの方々にリサーチ結果を提供してきましたが、近年では、アプリなどを通じてクライアント企業様の従業員一人一人に結果をフィードバックし、直接的に組織作りのご支援ができるような新たなクラウドサービスの提供も進めています。

また、現在では海外からの調査（顧客満足度調査：CS調査）の依頼や、新規領域でのご相談が急増。

・主体性と柔軟性を発揮できる人

・向上心を持って努力できる人

・自分の業務領域にこだわらず、新しい挑戦を楽しめる人

にとっては最適な環境です。

チームとして役割を果たすことを前提に、仕事の内容・働き方の大部分は個人の裁量に任せられます。仕事する場所や時間・時間帯の制約は小さく、クライアントへの提案に固定メニューはありません。

どのような仕事を創造し、どう強みを発揮するのか。それはその人次第。

入社1年目から、クライアント企業の経営者と一緒にプロジェクトを進めている社員、2年目で新規事業に携わった社員、3年目で業界内に幅広い人脈を築き、プロジェクトリーダーとして活躍している社員・・・十人十色の成長と活躍があります。

◆フレキシブルな働き方

フレックスタイム制度や、在宅勤務とオフィス勤務のハイブリットな働き方など、日々の業務状況やライフスタイルに合わせわせて柔軟に働くことができます。

◆ワークライフバランスの重視

プライベートと仕事を両立しやすく、健康状況やライフスタイルに応じて、ひとり一人に寄り添ったサポートを上司や人事部にて行っています。特に、出産をした女性社員の復職は10年間100％を維持しており、業務における不安を解消しながら安心して働ける環境が整っています。

◆裁量の大きさ

自由でフレキシブルな働き方が許容される一方、責任を持って自身の仕事を全うすることが求められます。毎日決められたスケジュールをこなすのではなく、自分で業務計画を立て、日々のアポイントやタスクを管理しています。進捗状況に応じて、チームメンバーや上司がサポートし、困ったときは手を差し伸べて一緒に解決していきます。

働きがい×働きやすさを大事に。自由な働き方が特徴です。

部門間連携が必要な事業だからこそ「人」の繋がりとコミュニケーションを大切にする社風

MS&Consultingでは、顧客への提供サービスのひとつである「チームアンケート（従業員満足度調査）」は、自社でも継続的に実施しています。
その中で、社員から多く挙がったコメントを分類し、当社の特徴としてご紹介します。

◆チームワーク

当社は、部門を超えたコミュニケーションが重要視されており、個人だけではなくチームで成果を出すことが求められる環境です。部門間連携が全社の重要テーマになっており、年齢や立場に関係なく周囲に敬意を抱き、耳を傾け議論し、共に成長していく『集合天才』という考え方を大切にしています。

◆オープンなコミュニケーション

コミュニケーションが活発で、社員同士の仲が良く、先輩や上司もフレンドリーなことが特徴です。定期的なミーティングや意見交換の場が多く、風通しがよく相談しやすい環境です。また、経営陣から社員に対しても「オープンブック経営」が実践されており、毎月の全社集会で業績状況や財務データを開示・説明する場が設けられています。

◆感謝と称賛の文化

社員同士が日々の業務に置いて「ありがとう」を伝え合うことが文化として根付いており、特にクライアントにも提供している業務アプリ「tenpoket」内のバッジ（シェアレター）の贈り合いが毎日さかんに行われています。また、月間MVPや年間表彰式、新入社員の成果発表会など、社員の活躍や成長を全員で称え合う文化もあり、感動の涙を流しながらスピーチをする場面もあります。