世界で一番、信頼される漢方企業をつくる
私たちハーバルアイでは、主軸である漢方の通信販売事業をはじめ、薬局店舗の運営、生薬栽培、マーケティング支援事業などを展開しています。
「漢方×テクノロジー」 漢方という、世界的に見ても、まだまだ成長発展段階にある商材を武器に、テクノロジーや、自社生産という特殊性を掛け算合わせ、弊社でしかなし得ない業態開発に取り組んできています。私たちは「自然をハコぶ」をスローガンに、眠っている処方をリメイクし漢方のDXを推進していきたいと考えています。
フラットな組織文化
ハーバルアイでは、３ヵ月に１回、全体ミーティングを行います。 会社の今後の事業計画が共有される場であり、それに基づいて方針や、商品開発のアイディアなど、意見を出し合う場です。ここでは、経験も年齢も役職も関係ありません。「ミッション（企業の行動指針）」や「クレド（個人の行動指針）」を話し合った際には、全員が納得いくものに仕上がりました。 また、新商品や新事業についても活発な意見交換を行うことで、誰もが納得した状態で、実現に向けて前向きに取り組むことができます。私たちは、一人一人の発言を大切にする会社です。
若手が育ちやすい
ハーバルアイでは、採用や商品開発など、一年目でも自ら手を挙げれば部門関係なく携わることができます。 23卒の新卒採用は、22卒メンバーが中心となって進めるなど、大きな役割を担っています。３ヶ月に一度開催される四半期総会では、入社一年目から発表の場を与えられ、各部署の数字や活動報告を行うため、自ずと数字に強くなっていきます。このように早くからいろいろなことにチャレンジできる風土が、若手の育成につながっています。また良好な人間関係と、個人の「したい」を応援する文化も、若手の成長を後押ししています。
継続的なフィードバック
お客様と直接お話をさせていただくコールセンターでは、品質向上のために定期的にモニタリングをしています。医薬品を取り扱っているので、お客様のお困りごとを解決して差し上げたいという想いからです。他チームとも、互いの状況を把握することで、大きなミスを未然に防ぐことや、業務のブラッシュアップなどにつながっています。また、お客様から毎日たくさんお寄せいただく「お声はがき」でのご要望やご意見なども、スタッフ全員がいつでも閲覧できる環境にしており、サービス向上の参考にさせて頂いております。
オープンなコミュニケーション
ハーバルアイの特徴の一つとして挙げられるのが、すべてのチームがワンフロアにあるということ。マーケティングチームも、経理チームも、物流管理チームも、そしてコールセンターも同じフロア内で業務にあたっています。もちろん社長もです。大きなメリットは、誰が何をしているのか理解でき、コミュニケーションもすぐ取ることができること。チームを越えた、柔軟で迅速な対応がお客様へのサービス向上につながっています。また、社内ネットワークだけで完結するやりとりでは生まれないリアルな交流が、会社のチームワークを強固なものにしてます