学生時代に力を入れたことについて、入力してください。(400文字)
結婚式場でのドリンクのサービスの改善だ。大学２年の頃式場満足度は全国17支店の中で７～８位だった。当時、低評価の要因の半分がドリンクに関するものだった。内容の多くに、"頼みたいときに頼むことができない"点が共通していた。原因として考えられたのはスタッフ間でヒアリングのタイミングを定めていない点とスタッフによってヒアリング回数に差があることだと考えた。そこでヒアリングのタイミングをマニュアル化の提案と各卓のチェックリストを作成を行った。その際、私は全体のチェックとメンバーの管理育成を担った。初めはレベルの高い要求に答えられず、満足のいくサービスができなかった。根気強く個人ロープレをし、サービスの質の底上げのために各個人の達成項目を設けた。結果、ドリンクに関する低評価を前期比２～３％に抑え、支店の中で満足度ランキング１位になれた。