ガクチカ(300文字)
個別指導塾講師として生徒満足度向上に努めた経験だ。生徒数が減少し、自分が生徒時代に通った教室が閉鎖された。お世話になったこの塾に恩返ししたいと考えた。生徒の話から、指導方針の不一致が原因だと分かった。生徒一人に対し講師７名のシフト制指導なのだ。よって講師同士の連携強化の必要を感じた。そこで私はビジネスチャットを活用し、生徒ごとの状況共有ファイル設置を提案した。加えて月１回の食事会で意思疎通を図った。以降、状況共有に加え、個の強みを持ち寄り、指導を補い合った。「毎回先生が違う授業」から「７人の先生がついている」と思える授業に変えた。結果、生徒満足度は半年で３０％上昇し、辞める生徒はいなくなった。