説明会動画を視聴する前と後でベルリッツの印象は変わりましたか？新しい発見はありましたか？(400文字)
子供や大学生にも外国語学習を提供し、お客様に真に寄り添うスクールという印象に変わりました。 初めて貴スクールの広告を拝見した際、社会人が対象というイメージが強く残りました。そしてインターンシップでベルリッツメソッドを体感し、海外にもスクールがあるのでお客様は赴任先でも学べると知りました。社会人が英語を効率よく学び続けられる印象でした。 しかし本動画で、子供向けのオンライン授業や海外スクールのお客様と同時に受講する授業があり、大学で講義を展開していると伺いました。加えて貴社ではコンサルタントとCSTスタッフが分担してお客様をサポートしていることが新たな発見でした。多くの企業で一人のスタッフが運営や面談等複数の業務を行う場合に比べ、お客様を深く理解し最適な学びをご提案できます。お客様が安心して学び続けられると考えるので、子供から大人まで一人一人に合った外国語学習を支えているという認識に変わりました。
動画内で社員2名が仕事のやりがいについて語っていましたが、お客様から信頼されるうえでどのようなことを大切にしていると感じましたか？また、あなたご自身は、お客様からの信頼を得るためにどのようなことを大切にしたいと考えますか？(400文字)
お客様への声掛けを欠かさないことを大切にしていらっしゃると感じました。動画の前半部分で〇〇様がお客様と小さな会話を絶えず行っていらっしゃり、〇〇さんからはお客様に〇〇の受験を勧めてやる気を引き出されたと伺いました。コンサルタントとCSTスタッフ共に日頃からお客様と会話し、気持ちを引き出せるまで関係を深めているのでお客様の信頼を得ているのではないかと考えました。 また、私はお客様と同じ立場で一緒に考え、お客様自身が気づかない長所を伝えることを大切にしたいと考えます。アルバイト先でミスをして落ち込んでいた際、社員の方が改善策を一緒に考え自分の良い点を伝えてくださいました。よく私に注意をくださる方ですが寄り添っていただいたことで前向きになり、プラス面も見てくださっているという信頼が生まれました。そのため学びを丁寧にサポートする貴社で自分の経験を活かし、お客様の考えや良さを引き出して信頼関係を築きたいです。