あなたが学生時代最も力を入れたことを教えてください(300文字)
3年間ディズニーキャストとして、お客様への価値提供の機会を見逃さずに主体的に行動したことだ。私は常に目の前のお客様に対して「一生の思い出となるような感動体験を提供したい」と考えていた。 例えば、来店された家族のお客様との会話の中から、お父様が誕生日であることを知った時は、「人生最高の誕生日に」と思い、行動した。具体的には、デザートにバースデープレートを添えたり、退店される際にバーズデーシールをプレゼントした。このように、私はお客様の期待以上のサービスを自らが考え、行動できる人間だ。 貴社においても、お客様との会話の中で潜在ニーズを見出し、価値提供することで貢献していきたいと考えている。
これまでの経験で困難にぶつかった経験を教えてください。(300文字)
「未来のサービス業のあり方」を企業に提言する1年間のプログラムにおいて、組織改革に貢献した経験だ。 私は、6人メンバー全員が夢中になって議論できるチームを目指していたが、モチベーションに差による議論の停滞が困難であった。 そこで全員にヒアリングを行った。結果、「一人ひとりの価値観が知り合えてないこと」が根本原因であると考え、「全員が安心して臨める環境づくり」を目指した。 例えば、議論に消極的なメンバーには強みが生きるポジションを作るなどを行い、全員の心理的な安定を生み出した。 結果、フラットな議論ができる環境を実現し、最終提案で優勝できた。そして、関係の質を高めることで組織の力を最大化できると学んだ。
仕事をする上で大切だと思うことを３つ教えてください。(50文字)
・相手の立場に立って、相手の想いを想像すること。 ・様々なことに興味を持ち、挑戦し続けることで、自分自身をアップデートし続けること。 ・常に礼儀正しく、誠実でいること。