KDDIで実現したいことを教えてください。(400文字)
私が実現したいことは、お客様の生活に寄り添い、便利なだけでなく幸福を感じていただけるサービスを提供することです。これは貴社の事業戦略に「通信とライフデザインの融合」とあるように方向性は合致しており、実現可能だと考えます。 実現のためには、世の中のニーズをいち早く察知し、サービスに加える必要があります。そこで私の強みである好奇心旺盛を生かし、常に新しいものに目を向け、率先してニーズを察知し、幸福を提供できるサービスを開発したいと考えています。そして、様々な経験と知見を獲得した後は、リーダーとして最前線でチームを引っ張り、お客様の生活に寄り添えるようなサービスを提供し続けていきたいです。 約5000万人の顧客を持ち、最新技術への反応が早い貴社であるからこそ、人々が笑顔で溢れる社会の実現ができると考えます。
あなたがチームで力を入れて取り組んだ経験について、ご自身の役割を含めて教えてください。(400文字)
飲食店のバイトリーダーとして、接客サービス改善に取り組みました。 私がアルバイトしていた店舗は、接客の質が悪い店舗だと評価されていました。私自身、アルバイトでありながらも、自身が蔑まれるようで悔しさを感じました。改善するために店長とアルバイトを集めてミーティングを行い、他店舗と比較して接客の絶対数が少ないことが主な要因であるという結論に至りました。 そこで、私は自店舗スタッフと他店舗スタッフの相互派遣を提案しました。これにより二つの利点を得ることができます。一つ目は、自店舗スタッフは忙しい他店舗での接客手法を学ぶことで、接客の質の向上が図れることです。二つ目は、他店舗スタッフから見た、自店舗の改善点を明確にできることです。 結果、余裕を持ち、積極的な接客ができるスタッフが増えました。それに伴い、固定客に繋がるポイントカード発行数を前年比50%増やすことができ、全店舗で一番になりました。